KLAGE HÅNDTERING

KLAGE HÅNDTERING
Vores forpligtelse til at levere en høj service standarden til vores kunder er alt afgørende, men vi erkender, at det kan ske at kunder fra tid til anden kan have grund til at klage over de tjenester, vi leverer. Når der modtages en klage fra en klient, vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at sikre, at den straks og retfærdigt bliver behandlet gennem vores interne klage procedure. Hvis muligt, vil klagen blive løst, og et svar gives til dig hurtigst muligt.

SÅDAN INDGIVER DU EN KLAGE
Der er tre niveller i vores klage procedure. Vi bestræber os på at løse alle klager så hurtigt som muligt. Når vi afslutter en klage, vil du blive gjort opmærksom på dette.  Hvis du fortsat ikke er tildfreds, har du retten til at kunne tage klagen videre  på et højere niveau.

1) RESUMÉ BESVARRELSE


We do our best to provide a first class service at all times, but we understand that occasionally things can go wrong. In the unlikely event that you feel dissatisfied with any aspect of our service, your first step is to contact the appropriate trading department (Sports 08000 526 575 or Financials 08000 526 570) or Customer Services on 01727 895000, or email info@spreadex.com. We'll do our very best to resolve your complaint within three working days. If we are not able to do this you can request that your complaint is passed to the department management.

2) FORMAL INVESTIGATION


Hvis lederen for den relevante afdeling ikke er i stand til at løse sagen, kan du eskalere det til vores overvågnings afdeling, der vil foretage en fuldstændig undersøgelse. Venligst angiv klagen klart, ideelt skriftligt. Overvågnings holdet foretager en  gennemgang af klagen for at prøve at forstå, vad der gik galt, og om vi har handlet korrekt, mens vi har opfyldt vores kontraktlige og andre forpligtelser. Vi sender dig et endeligt skriftligt svar inden for otte uger efter modtagelsen af klagen. Venligst skriv til: disputes@spreadex.com eller Overholdelsesafdeling, Spreadex Ltd, Churchill House, Upper Marlborough Road, St Albans, AL1 3UU.

3) UAFHÆNGIG VOLDGIFT

 

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar på din klage, kan du henvise den til: -

  1. a) For spread bets - Finans Ombudsmands tjenesten. Finans Ombudsman Tjenesten er en uafhængig organisation, der blev oprettet for at løse strider, mellem finansielle institutioner og deres kunder. Når vi har lukket din klage, eller hvis ikke vi har lukket den inden for otte uger efter modtagelsen, har du ret til at henvise din klage til Finans Ombudsmands tjenesten gratis men du skal gøre det inden for seks måneder fra den dato, hvor du vil blive gjort bekendt med at klagen er lukket. Hvis du ikke henviser din klage i tide, vil ombudsmanden ikke have vores tilladelse til at behandle din klage, og ville kun være i stand til at gøre dette under meget begrænsede omstændigheder. For eksempel, hvis ombudsmanden mener, at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder. Du kan lære mere om Finans Ombudsmands tjenesten. på deres websted på http://www.financial-ombudsman.org.uk.
  2. b) For væddemål med fast odds - IBAS. IBAS (Independent Betting Adjudication Service) fungerer som en dommer i konflikter, der opstår mellem væddemåls- / spiludbydere og deres kunder, efter at de har været igennem den funktionsdygtige egne interne procedurer, og hvis der findes en fastlåst situation.
  3. c) For casinoklienter, der er baseret i Storbritannien - IBAS. For casinoklienter, der er baseret uden for Storbritannien - The Alderney Gambling Control Commission.
  4. d) Online Dispute Resolution (“ODR”) - et alternativ til alle produkter, der tilbydes af Spreadex Limited, betyder, at du er i stand til at henvise din klage via ODR-webstedet som er leveret af Europa-Kommissionen. Detaljer om, hvordan du kan gøre dette, findes på nedenstående link:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Venligst kontakt Spreadex, hvis du ønsker at modtage dette dokument i en alternativ form, fx: papirkopi eller via e-mail.